Harian-Tinta.com, Telkomsel berhasil menyabet tiga pengakuan global di ajang TM Forum Digital Transformation World (DTW) Ignite 2026 yang digelar di Copenhagen, Denmark, pada 23-25 Juni 2026. Penghargaan ini diberikan atas inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan perusahaan untuk meningkatkan ketahanan layanan dan memperkuat ketahanan digital.
Penghargaan tersebut meliputi TM Forum Excellence Awards 2026 kategori Excellence in People, Profit, and Planet. Ini diraih melalui inovasi Early Warning System Driving Sustainable Business Continuity. Telkomsel juga menerima Catalyst Innovator Recognition dengan predikat "Visionary" atas kontribusi aktif sebagai Champion di program TM Forum Catalyst.
Menurut Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, pengakuan ini memperkuat langkah Telkomsel dalam memanfaatkan AI. Hal ini bertujuan menghadirkan layanan yang lebih relevan dan mudah digunakan pelanggan.
"Bagi kami, teknologi memberi dampak nyata ketika didukung fondasi data dan sistem yang terintegrasi serta terpercaya. Melalui pemanfaatan AI yang bertanggung jawab, kami meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung kemajuan digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan," kata Joyce dalam keterangan resmi yang diterima, Senin (13/7).
Penghargaan Excellence in People, Profit, and Planet didapatkan melalui pengembangan AI-Powered Early Warning System. Sistem ini mendeteksi potensi dampak bencana lebih dini, mempercepat respons, serta menjaga keberlangsungan layanan bagi masyarakat. Solusi tersebut mengintegrasikan data internal dan eksternal untuk pemantauan dan analisis.
Diketahui, sistem ini telah mendeteksi ribuan insiden, menjangkau ratusan kota, dan mengirimkan jutaan peringatan. Ini membantu masyarakat memperoleh informasi penting secara lebih cepat saat dibutuhkan.
Selain meraih penghargaan, Telkomsel juga menjadi finalis empat kategori TM Forum Excellence Awards lainnya. Kategori tersebut meliputi AI & Data for Business Impact, Regional Impact, serta Customer & Developer Experience.
Pada program TM Forum Catalyst, Telkomsel berpartisipasi aktif bersama mitra teknologi dan penyedia layanan komunikasi global. Tujuannya mendorong pengembangan AI, Open Digital Architecture (ODA), autonomous networks, dan customer experience. Berbagai inisiatif kolaboratif tersebut juga tercatat sebagai finalis sembilan kategori Open Innovation and Moonshot Catalyst Awards.
Telkomsel juga mencatat pencapaian sebagai operator pertama di Indonesia dan ketiga di Asia Tenggara. Yakni yang memperoleh validasi implementasi tingkat tertinggi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation) dari TM Forum.
Melalui penerapan AI pada pengelolaan kualitas layanan menggunakan solusi NPS Improvement with AI for Autonomous by TAZ, jaringan dapat dipantau otomatis. Potensi gangguan dikenali lebih awal dan kualitas layanan dijaga secara responsif. Hal ini menghadirkan pengalaman digital yang semakin lancar, stabil, dan nyaman bagi pelanggan.
Sementara itu, Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, mengatakan penerapan AI dan autonomous network bertujuan memastikan pelanggan tetap memperoleh koneksi stabil dan andal.
"Pada akhirnya, yang dirasakan pelanggan adalah koneksi yang tetap lancar dan andal saat dibutuhkan. Karena itu, kami memanfaatkan AI dan autonomous network untuk mendeteksi potensi gangguan lebih dini serta mempercepat penanganannya. Jaringan yang semakin cerdas dan resilien menjadi fondasi penting untuk memperkuat ketahanan digital Indonesia, sehingga pelanggan dapat terus terhubung dengan nyaman dan produktif," ujar Indra.
DTW Ignite 2026 merupakan forum global TM Forum yang mempertemukan lebih dari 5.000 pelaku industri dari 100 lebih negara. Forum ini diselenggarakan untuk mempercepat transformasi menuju masa depan digital yang lebih adaptif, kolaboratif, dan berdampak.
